工作总结(JobSummary/WorkSummary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是小编整理的政务中心年度工作总结个人精选三篇，欢迎阅读与收藏。
【篇1】政务中心年度工作总结个人
市委宣传部：
今年以来，市政务服务中心党组按照市委和市委宣传部的要求，认真贯彻《德阳市贯彻落实党委(党组)意识形态工作责任制具体措施》精神，加强和改进党对意识形态工作的领导，建立健全本单位意识形态工作责任制度，为抓好机关党建、推动政务服务事业良好发展提供了强有力的思想保障。按照市委办公室《关于印发<20xx年意识形态工作专项督查方案>的通知》(德委办发〔20xx〕56号)要求，现将一年来落实意识形态工作责任制情况报告如下：
一、主要工作情况及成效
(一)思想高度重视，加强组织领导。市政务服务中心党组高度重视意识形态工作，认真落实“书记抓”和“抓书记”工程。明确要求党组领导班子对意识形态工作负主体责任，党组书记是第一责任人，党组其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”要求，主抓分管科室(部门)的意识形态工作，对职责范围内的意识形态工作负领导责任，明确了一名党组成员为落实意识形态工作的分管领导，将意识形态工作纳入重要议事日程，今年先后召开两次党组会专题研究了意识形态方面的工作。与业务工作同考核、同部署，同监督检查，将意识形态工作纳入干部考核重要内容，对政治思想表现不好、意识形态工作责任制落实不到位的取消年度评优评先资格。定期召开研判会，将意识形态工作作为民主生活会、组织生活会党员干部对照检查的重要内容，将落实意识形态工作作为年终述廉述职述法的重要内容。各支部书记是所属部门的第一责任人，直接抓、亲自抓，切实解决党员干部意识形态工作中存在的实际问题。建立了意识形态定期分析研判制度，并严格落实，今年先后召开两次会议分析研判中心机关、窗口人员意识形态方面存在的问题。
(二)强化教育培训，提升服务意识。一方面持续开展窗口工作人员服务礼仪培训，提高窗口工作人员的服务质量，组织窗口工作人员到服务礼仪规范到位、整体服务水平较高的单位学习，促进窗口服务质量的提升，增强窗口工作人员的“服务意识”、“形象意识”、“责任意识”。
(三)认真组织学习，不断提高认识。组织班子成员认真学习习近平总书记关于意识形态工作的重要批示精神，认真学习中央、省委、市委对意识形态.把握政治方向，积极开展意识形态工作
“中心”始终把坚持中国特色社会主义道路自信，严守党的政治纪律和政治规矩放在首要位置来抓，切实履行“中心”党支部在理论武装、思想引领方面的主体责任，成立意识形态领域工作领导小组，由“中心”主任任组长，各科室负责人为成员，由“中心”办公室具体抓工作，通过定期听取意识形态工作汇报，开展集体谈心谈话，进一步明确责任，细化分解任务，把意识形态工作问题落实到人。“中心”负责人以对党负责的态度，旗帜鲜明地站在意识形态工作第一线，时刻履行监督责任，带头批评错误观点和错误倾向，塑造坚定政治立场。“中心”坚持把推进学习型党组织建设作为主要途径，把学习宣传普及中国特色社会主义理论体系作为主要内容，扎实推进理论武装工作。组织了道德讲堂、党员活动日、“灯塔-党建在线”党的十九大精神学习竞赛等专题活动。
二、突出政务服务工作特色，舆论引导呈现新亮点
一是建立完善了《“中心”信息发布审核制度》，明确“中心”微信公众号、简报报送等信息发布审核流程，责任到人，严格“中心”各类信息发布把关，坚持正确舆论导向。二是充分利用公众微信号、微信群、电子显示屏、宣传栏、简报等宣传媒介，深入解读党的十九大会议精神和中央、省、市有关会议目标任务和精神内涵;积极组织干部职工参加各类知识竞赛、演讲比赛和体育赛事活动。三是扎实抓好党报党刊的宣传征订工作，完成了《人民日报》、《求是》等党报党刊的宣传发行工作。
三、注重精神文明建设，打造优质服务队伍，提升服务群众水平
进一步弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的服务精神，传播服务理念，倡导时代新风正气，践行社会主义核心价值观，增强干部员工立足本职、岗位建功的工作热情，助推政务服务“中心”改革发展。一是开展“微笑服务”活动，通过礼仪培训、讲文明礼貌用语、统一着装、亮牌上岗等树立窗口服务新形象。二是通过视频监控和日常巡查，加强窗口服务监督，建立提醒约谈制度，对不文明、不规范，不按照一次性告知、首问责任、限时办结工作要求履行职责的工作人员进行约谈问责。三是开展“红旗窗口”、“政务服务先进个人”评比活动，
去年评选出“红旗窗口”11个、“政务服务先进个人”48名,并给予荣誉奖励，形成了良好的赶超氛围，增进了优质服务水平。四是开展工作人员业务能力和服务质量测评，通过电话回访的方式了解工作人员业务能力和服务质量情况，将测评结果纳入考核。五是做好文明宣传工作，宣传“身边好人”、“每周一星”，竖立典型，传播正能量，营造节俭环保、诚实守信、敬业奉献的良好道德环境。六是以“两学一做”学习教育为契机，全面发挥党员先锋模范作用，深入推进大厅党员“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，形成比学赶超、创先争优的良好局面。七是不断加强精神文明建设，创建市级文明单位，推动我老秘网市政务服务事业提档进位积极努力。
四、维护网络意识形态安全的情况
认真研究准确把握网络意识形态领域的突出问题和风险点，提高网络意识形态安全，成立了以“中心”主要负责同志为组长的网络安全领导小组，安排专人负责网络宣传、舆情、网评工作，每天都及时评论、转载相关宣传工作任务，按时报送舆情信息，确保网上宣传的正面性和正确性。
五、存在的问题和下步工作打算
尽管“中心”在意识形态领域工作中做了很多工作，取得了一定的成绩，但也存在一定的困难和问题。一是对外宣传工作的联系和对接还需进一步加强;二是对宣传工作人员的培训不够，适应新形势的能力偏弱;三是信息报送还不够及时、全面，主动与上级部门对接、请教、请示的积极性还有待提高。四是意识形态领域工作的一些长效机制有待进一步完善。
下一步工作中，我们将以党的十九大会议精神为指导，努力克服自身不足，更加严格地贯彻落实好市委、市政府的安排部署，再接再厉，认真总结，努力把意识形态领域工作的每一条措施抓出实效。
20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个“着力”：
一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善xxx呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。
四、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动;以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。
五、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。
六、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水平。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力;加强人员培训和管理，增强业务水平和职业道德。
根据工作安排，现将我中心20xx年县政务服务中心工作总结报告如下。
一、工作完成情况
（一）“一门办”、“一窗办”、“一次办”显著提升。“一门办”，按照全县公共服务事项进驻和办理需要，我县建成了7900平方米标准化、规范化政务服务大厅。除车辆检测得到市政府批复外，其他所有分厅全部取消，实现了所有事项应进必进，2020年10月份顺利通过了省政务服务中心对我县政务服务标准化建设达标验收。“一窗办”，设置了按照“一窗通办”改革工作有关要求，多次召开大厅窗口工作会议，对“一窗通办”改革工作进行动员部署，制定出台《方案》，按照进驻各单位职能职责，整合设置社会事务、综合服务、工程项目建设3大类综合服务窗口，优化设置税务、社保、医保、公积金、公安、企业开办区、不动产登记区7类行业服务窗口,设置婚姻登记区（县民政局）、水电费收缴、残疾3类专窗；设置前台窗口共89个，充实前台人员89人、后台37人。组织各进驻各单位梳理依申请六类和公共服务事项共1574项，其中纳入“一窗式”办理1453项，占比达92%。综合服务类和行业服务类窗口严格实行前台无差别受理、后台分类审批、统一窗口出件，实现审批提速、服务提质。“一次办”，参照市政务服务中心“全省通办、一次办成”改革实施方案，制定了我县的实施方案，在大厅配置了13个通办窗口，配置通办事项206项，同时外联市县政务服务中心、内建县乡通办平台。确保“全省通办”有办件，能把握，使我县区域通办办件量排名靠前。
（二）重视基础数据录入，确保数据共享量。对照省政务服务中心梳理的证照模板，对全县的证照进行深入清理，及时将未生成的证照在网上办事大厅后台进行维护，经清理和维护，我县在政务服务网上的证照从原来的32个上升到了72个，证照生成后，我县积极收集所有证照的历史证照数据，并批量录入证照系统，通过录入我县证照库拥有的证照从原来的685个增加到了125071个，同时对所有高频办理事项配置证照共享流程，要求所有办件必须进行证照共享才能办理，从而提升证照共享量，到评估数据截止前，我县证照共享量达到了13584次，从而我县证照种类、证照入库量、证照共享量均在全省靠前。
（三）化慢为快“一网办”，确保网上政务服务能力提升。依托贵州省政务服务网，建设网上政务大厅，推动审批服务事项网上申报、网上审批、网上咨询、网上查询、网上公示，推动政务服务全流程在线、全过程留痕，实现线上线下功能互补、无缝衔接，让“信息多跑路，群众少跑腿”。清理完善全县政务服务9+X事项清单统一录入，42个县级部门4650个政务服务事项入网，同时将“5+X”和公共服务事项最小颗粒化，将原来的897个依申请事项经优化增加到1189项，即办件增加到656项。通过把“用户思维、客户体验”贯穿政务服务全过程、各环节，推进流程再造，完善办事指南信息，统一整合审批要件，精简规范审批手续，全面实现要件共享，进一步简化审批手续，减少审批环节，缩短办理时限，实现一套材料、一张表格、一个窗口办成一件事，用最短的时间、最快的速度、最优的服务，让办事“最多跑一次”。“零跑腿”事项清单达1087个，占比达91.42%，时限压缩达85.22%。
（四）用好“好差评”，确保政务服务满意度。将政务大厅服务窗口和网上办事大厅服务事项全部纳入“好差评”评价范围，企业和群众可通过贵州省政务服务网、后台短信、政务服务电话回访、窗口即时评价器、大厅意见箱、“好差评”满意度测评表等多途径，对政务服务进行满意度等级评价。“好差评”参评次数67062次，全省排名第26名；通过效能监督窗口收集了效能诉求建议2条，投诉咨询整改率100%。深入开展以比学习、比服务、比实绩、比文明、建党员初心驿站为主要内容的“四比一站”创建活动，按季度对窗口人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评比，评选“红旗窗”；对窗口人员工作态度、办事效率、办件质量等进行综合评比，评选“先锋岗”。每月按时开展评选活动，评选出“红旗窗”、“先锋岗”。出台《江口县关于进一步加强政务服务中心窗口人员管理工作的通知》，严格落实进驻部门和县政务服务中心共同责任，建立领导联系窗口制度，从政治上、工作上、生活上、学习上全面关心关怀窗口人员，帮助解决后顾之忧。对表现优秀、业绩突出的窗口人员，优先纳入后备干部培养选拔，优先考核评优等次且不占进驻部门考核优秀指标，优先安排到上级部门接受业务培训，优先考虑专业技术职务任职资格评审。
（五）做好宣传，助推各项业务数据不断增加。增加政务服务的延伸扩展功能，将中介服务机构纳入政务服务网监督和管理，我县先后录入中介结构147家，并将中介机构的考核情况在网上进行公示公开。想方设法增加宣传渠道，充分利用宣传媒介对“全省通办”改革、政务服务工作、“好差评”等工作进行宣传，经统计我县宣传渠道到16种之多，通过宣传使我县的群众多政务服务有了深入的了解和认知，同时也助推我县的各项业务数据显著增加，群众满意度显著提升，保障了我县政务服务工作提升和增比进位。
二、存在的主要困难和问题
（一）县政务服务大厅管理人员严重不足。县政务中心编制少人手不足，工作创新有难度。这两年随着改革的深入推进，县政务服务中心承担的工作任务不断增多，特别是县政务服务大厅搬迁和12345政府服务热线划到县政务服务中心后，管理压力增大，业务工作推进难度加大。
（二）优流程、压时限难度大。因审批事项业务性强，加上牵涉到各部门的部门法规，流程的优化、环节的增加都需要依据上级文件执行，县直部门在没有法律法规为依据或者上级管理部门的文件支撑下，无法删减环节，导致时限压缩难度大。如：工程项目建设审批、不动产登记等改革都是由省级层面牵头实施。
（三）网上办事需进一步提升。从办件统计数据来看，我县网上办理率较低，因各部门自建系统整合推进缓慢，导致通过政务服务网办件数量较少，办件统计难度大，群众办事习惯亲自到大厅办理，对网上办事认识不高，导致虽然开通了网上可办，但网上实际办理率仍然不高。
三、下步重点工作
一是加强业务培训。定期对各窗口人员进行业务培训，让窗口人员更加熟练掌握“一窗通办”业务，让“一窗通办”改革各种落地见效。二是加强改革宣传。加强工作经验总结提炼，多渠道、多形式宣传我县“一窗式”、全省通办和跨省通办改革工作，不断提升企业群众知晓率。三是加强工作督促。深入各乡（镇、街道）开展调研，协调帮助解决工作中遇到的困难和问题，深化乡村政务服务标准化建设水平。
