瑞瑞因为搬家的缘故在大班时作为插班生来到班上。他是个机灵开朗的男孩，但遇事有些急躁。他很喜欢交朋友，却不善言辞，一旦遭到同伴拒绝，由于缺乏韧性，往往会选择放弃。这使得他的交往常常不太顺利。我们和瑞瑞妈妈有过简单的交流，希望引起家长的重视，从而建立起有效的家园合作，但收效不大。接下来的一件事充分凸显了瑞瑞的交往问题，也为我们和瑞瑞妈妈的深入交流和探讨提供了契机。
事情是这样的，一次春游活动中，在中午聚餐时，我们让幼儿选择同伴自由分组。由于怕小组人数太多会影响交往，我们对人数作了限定。瑞瑞和班里几名同伴同住一个小区，所以想和他们分在一组，谁知其中一名女孩乐乐拒绝了他，并试图向他说明他们组人数够了。可是瑞瑞一听说被拒绝，气呼呼地转身就走，根本不听乐乐解释。回家后，瑞瑞伤心地告诉妈妈分组时被拒绝的事，还说：“乐乐自己不同意，还叫其他小朋友也不要同意。”瑞瑞妈妈听了很生气，觉得孩子受了委屈。第二天早上，瑞瑞妈妈在幼儿园遇到了乐乐和她的妈妈，她生气地质问乐乐，并责备乐乐不该这样对待瑞瑞。乐乐妈妈看到女儿受委屈，也很生气，但碍于在幼儿园，并未争辩。回家后她找瑞瑞妈妈理论，结果不欢而散。之后，她就把事情经过告诉了我。
我听了心里“咯噔”一下，马上意识到事件的严重性：瑞瑞妈妈不仅对乐乐一家不满，也对我们组织的活动有所不满。于是，我陆续找来几名幼儿，分别询问事件经过，进一步了解事件细节。然后，我给瑞瑞妈妈打了电话。瑞瑞妈妈果然情绪很激动，不仅直言自己的不满，而且说自己正准备上网站论坛发表对聚餐分组的意见。在短暂的电话交流中，我发现瑞瑞妈妈对事件经过的认识仅来自瑞瑞片面的叙述，而且瑞瑞的失败经历使她对“自由分组”的认识有失偏颇。同时我也意识到，瑞瑞在这一事件中的表现充分显示出他的交往问题，如果能利用这个机会让瑞瑞妈妈认识到这一点并与我们达成一致，说不定可以很好地帮助瑞瑞提高社会交往能力。因此，我首先安抚瑞瑞妈妈的情绪，然后邀请她下午来园谈一谈。
下午，瑞瑞妈妈来到幼儿园。我觉得她肯定有很多话想说，于是特意给她一个倾诉的机会，以便了解她的真实想法，了解瑞瑞平时在家的表现。她刚坐定，我就宽慰她：“您有什么想法尽管和我说。”瑞瑞妈妈本来还有点气呼呼的，见我们以诚相待，便平静下来，向我说起了瑞瑞伤心的诉说，以及她对乐乐一家和自由分组的不满。其中有两个中心意思：第一，她听说乐乐让别的孩子也不要同意瑞瑞加入，以为他们都排斥瑞瑞，心里又气又急，由此也引发了她对小区里孩子形成小团体的不满。第二，她认为自由分组对瑞瑞不公平，因为瑞瑞是插班生，和同伴的关系肯定没有其他孩子那么亲密，再加上瑞瑞本来就不善言辞，自由分组对他来讲太吃亏。
我想，瑞瑞作为插班生，客观原因确实存在，然而，瑞瑞自身存在的交往问题，以及自由分组对孩子发展的价值，瑞瑞妈妈也需要了解。于是我对她说：“这件事让您感到很难受，我们非常理解。瑞瑞作为插班生由于和同伴不够熟悉，在交往方面确实存在难度。我们希望这件事有更好的解决办法，千万不要影响到您和乐乐妈妈的关系，毕竟两家住在一个小区里会经常见面，孩子们也会经常在一起玩。其实成人之间良好的交往会给孩子树立榜样，不但能给孩子创造更多交往的机会，也能引导孩子学习如何获得别人的认可。”瑞瑞妈妈点点头说：“我是应该和老师先商量商量，不该冲动。”见她被说动了，我继续说：“对，如果我们没有亲眼看见孩子在幼儿园里发生的矛盾，最好先问问老师，了解清楚事情的真相。”接着，我将询问几个孩子的经过以及从中了解到的情况一一讲给她听，尤其让她明白我之所以分别询问几个孩子，是想避免孩子之间互相影响，希望能获得更为客观的信息。当听说瑞瑞没听完乐乐的解释就跑了时，她马上说：“瑞瑞就是这样，急性子，开窍晚，经常弄不懂别人的意思，认为是人家不要跟他玩。”我进一步分析：“瑞瑞为什么会误会?如果他能耐心听完乐乐的话，可能就不会感到那么沮丧、失落了。”瑞瑞妈妈一个劲儿地点头。看到她这样，我认为她应该是接受了我说的事实，也承认了孩子自身的问题。于是，我试着进一步帮助她分析瑞瑞的主要问题。我对她说：“我们让孩子自由分组是希望给孩子一个自由交往的机会，他们在这样的情境中会很自然地暴露出各种交往问题。每个孩子遇到的问题都不同，比如有的孩子怯于表达，不能主动向同伴表达交往意愿，而瑞瑞就不存在这样的问题。我们发现，瑞瑞虽然刚来我们班，但比起有些孩子，他的交往频率高得多。这是因为他开朗活泼，喜欢交往并能热情地提出要求。可见，并不是插班生的交往就一定更困难。&rdquo
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