某医院加强服务礼仪培训工作简报

10月23日下午，我院对来自收款处、挂号、导诊咨询台等各窗口服务部门300余人，就服务礼仪与技巧等方面的知识进行了全面系统的培训。

培训前，党委副书记兼纪委书记xx做了重要讲话，他强调：此次礼仪培训，旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。他要求培训人员要提高对服务礼仪的重视，从点滴做起，创造医患关系融合的崭新局面。

培训邀请东北财经大学硕士研究生、高级讲师xx老师，就仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）、接待患者技巧三方面做了专题讲座。

医院服务礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段。通过对员工进行医院服务礼仪培训，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，达到患者满意。

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