面试是你能够得到一份工作的关键。内容包括面试前的准备工作、面试当中应该注意的问题,以及如何在面试中推销自己,面试是一个短时交流的过程。下面是小编精心整理的话务员面试技巧范文(通用4篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇1】话务员面试技巧
面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自我介绍”的说辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这份工作？总结等等。
举例:
大家（考官们）好！我叫***，今年*岁，毕业于**校**专业，
（如果没有工作经历）在学校期间，担任过***职务、做过***兼职、参加过***活动，印象最深刻的事是****。
（如果有工作经历）****年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作*年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。
最好多说说与话务员（普通话）有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。
说完以后，一定要说：我的介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。
等你背完，考官们就会问你一些他们感兴趣的问题，也可能随便问问，你要知道他们每个月都招聘好多人，然后辞职掉好多人，他们不会太在乎你回答了什么的。
【篇2】话务员面试技巧
话务员面试，再做口语自我介绍时，首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。
其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历(在校兼职)等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的"开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。
接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动;或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务;或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。
1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程;
(2)严格的服务质量标准;
(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、你为什么想来我们公司工作?
贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。
4、我们为什么要录用你?
思路：1)、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答;
2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;
3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”
5、遇到难缠的客户您将如何处理?做
客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、您对加班的看法。
提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。
最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!
如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!
关键要素：
1、不擅自做主做重大的最终处理;
2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)
到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。
面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。
记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。
事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!
