沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为大家整理的客户关系管理论文(合集5篇)，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
【篇一】客户关系管理论文
11月30日，内蒙古自治区包头市青山区人民法院公布赵某某挪用资金罪一审刑事判决书。
判决书显示，2003年12月22日，包头某集团股份有限公司(以下简称某集团)在包商银行某支行开设单位银行账户，2006年，由包商银行某支行派其员工赵某某等人上门代收某集团货款。
经法院审理查明，2007年7月30日至2008年4月21日期间，赵某某利用给某集团上门代收货款的职务便利，采用提供虚假的银行收款凭证、虚假的某集团银行账户对账单给某集团进行对账的方式，将代收的某集团货款700.5万元予以挪用，没有按规定存入某集团账户。2007年8月至2008年7月30日赵某某先后将679.57万元存入其个人工商银行账户，期间2007年8月7日至2008年8月20日将其中的626万元转入其个人股票账户进行炒股。
2013年1月4日，赵某某向某集团推荐一款理财产品，某集团同意购买1000万元的该产品，并按照赵某某要求出具了两张金额分别为400万元、600万元的理财支票。赵某某将600万元转账支票销毁，同时采取虚构某集团代开工资的事实，将剩余的400万元以代发工资名义打入虚假的曹智勇等14人新开设的工资账户中，后将领取到该14张银行卡存入其工商银行账户，并于2013年1月9日至1月30日期间将账户内的342万元进行炒股。
此外，2016年1月10日，赵某某担心挪用客户资金的犯罪事实暴露，便向晟成小贷公司借款1000万元，并让其将1000万元直接打入某集团账户内。因晟成小贷公司催要该笔借款，2016年1月13日，赵某某以某集团为出票人给晟成小贷公司卢某某开具了一张1000万元的包商银行转账支票，卢某某于2016年1月14日去银行兑付时被告知该支票系伪造而案发。
另查明，案发后，2016年2月4日、5日赵某某将1000万元归还给晟成小贷公司并获得该公司谅解。同时，某集团因其将挪用资金已归还，对其行为予以谅解。6月1日，赵某某主动投案自首。
法院认为，赵某某作为商业银行工作人员，利用职务上的便利，挪用客户资金1100.5万元，其中968万进行营利活动，132.5万元归个人使用，数额巨大，其行为已构成挪用资金罪。赵某某为拖延还款而伪造出票人为某集团的包商银行转账支票，其行为已构成伪造金融票证罪。赵某某犯数罪，应对其数罪并罚。
综上，依照《中华人民共和国刑法》相关规定，判决如下：赵某某犯挪用资金罪，判处有期徒刑3年缓刑3年;犯伪造金融票证罪，判处拘役5个月，并处罚5万元;数罪并罚，决定执行有期徒刑3年缓刑3年，并处罚5万元。
【篇二】客户关系管理论文
1、浓茶伴有美酒，祝你好运连连天天有;花好正遇月圆，祝你开心快乐每一天;忘掉所有烦恼，祝愿明天更美好;圣诞过后迎元旦，祝你幸福健康又一年!
2、元旦迎新响爆竹，烟花四溢绘新图，开门大吉秧歌舞，欢歌笑语污秽除，生态保护摇钱树，三中全会开新路，幸福航船驱迷雾，国泰民安踏坦途。
3、让元旦欢乐驱走你生活疲惫，让你的心灵跟随节日一起陶醉，愿假期的休息带给你精力充沛，节后上班信心百倍!祝一切如意!
4、唱响送别的辉煌赞歌，跳起今日的迎新舞蹈，拥抱未来的明日朝阳。尽情歌舞吧!让激情荡漾，叫美好徜徉。愿你元旦快乐，走向光明的未来，向幸福出发!
5、春天翩翩又来到，举国欢庆节气好。各家门前炮欢鸣，日子红火呤咚叫。走村访友备厚礼，弯腰问声身体好。祝家兴业兴万事兴，一年更比一年好。
6、喜庆的灯笼挂起来了，悦耳的唢呐吹起来，快乐的歌舞耍起来了，吉祥的烟花放起来了，会心的笑容美起来了，真挚的祝福发出来了：祝元旦好运，事事如意!
7、时光飞逝年轮转，万马奔腾送马年。一马当先是好汉，事业成功人称赞。马不停蹄幸福建，家庭和睦爱情绵。短信送到心里暖，深情厚谊记心间。祝马年快乐无限!
8、也许联系有点少，思念却不曾更改。你我友情依然在，千山万水难阻碍。新年到，旧貌换新颜，不管居家还是出门在外，都愿你快乐安泰，过得幸福精彩!
9、2014年即将成为过去，2015扬起风帆远航，新年必要有新的气象，2015必定能万事如意又吉祥，幸福好运常相伴身旁。祝元旦快快乐乐、甜甜蜜蜜。
10、新年锣鼓震天响，元旦秧歌鞭炮喧。北风呼啸雪花飘，热闹非凡人气旺。姑娘小伙笑开颜，大妈大伯新衣衫。一扫旧貌除烦恼，欢颜笑语度新年。愿你，新年吉祥多快乐，紧跟时代步伐迈!
【篇三】客户关系管理论文
1 目的
为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
2 适用范围
本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。
3 职责
3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
3.4客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
4 流程
4.1 调取客户资料
(1)客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
(2)客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。
4.2 客户拜访准备 (1)制订回访免单
客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
1)客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议;
2)回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度;
3)回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。 4)回访的第四个目的是确定询盘有效性，为市场营销决策提供数据支撑。
(2)回访时间
回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。 (3)准备回访资料
1) 客服人员根据《询盘统计表》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式、询盘内容等)、客户服务的相关记录等。
2) 确定回访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，客服是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要注意维护公司形象。严禁与客户发生争执。
4.3 实施回访 (1)回访的方法
优先采用电话通讯方式回访。回访方式优先级从大到小分别是电话、在线沟通工具(QQ、MSN、Skype等)、邮件 (2)回访行为要求
在回访中，要认真处理客户的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
(3)回访信息记录
回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。
4.4 整理回访记录和处理
(1)客服人员或客户服务人员编制回访报告
1)按时根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。
2)回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。 (2)部门主管领导审阅
主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户回访记录表》、《客户回访报告》公司领导审阅。如发现问题，及时与公司领导沟通。
4.5 资料保存和使用
(1)客服人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
(2)销售部门根据《客户回访记录表》、《客户回访报告》改进销售方式，提高成单效率。 (2)相关市场部参考客户回访的相关资料制定市场营销策划。
【篇四】客户关系管理论文
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
【篇五】客户关系管理论文
1.一元复始元旦到，心手相牵哥俩好，三生有幸做兄弟，四季平安相依伴，五福星照一起走，六六大顺路路通，七上八下去发财，祝福你新年新气象，人旺财旺福更旺。
2.一元又复始，新年新气象，工作不辛苦，工资常加薪，多领新票子，多存新折子，买栋新房子，开辆新车子，娶到新娘子，愿你：元旦开心，心想事成!
3.用真心起笔，用关怀和呵护描绘过程，用风雨同舟收笔，世上最美的圆就出现了，因为°全方位的祝福，是独一无二的啊!元(圆)旦快乐啊!
4.友情不是一两天，祝福来到你身边。祝你快乐填心田，祝你开心乐无边。祝你健康多赚钱，祝你幸福到永远!元旦一过又翻年，祝你天天笑开颜!
5.有人花了一万元买了手提电脑;有人花了一千元买了仿貂;有人花了一百元买了包包;而我花了一“元”钱买了“蛋”糕，特此在节日里送出祝福：元旦快乐。
6.有些事，想了很久却没做;有些人，盼了好久却没来;有些路，走了很远却没头;有句话，等了很久终于要说了，元旦快乐!
7.又到年底，辞旧迎新要有底，将快乐进行到底，将健康保持到底，将幸福坚持到底，将吉祥陪伴到底，将平安延续到底，将祝福送到心底：元旦快乐!
8.又到元旦，心中快活，摆脱忙碌的枷锁，唱起悠闲的欢歌，让微笑越来越多，跟好运不妨啰嗦，哪怕岁月如梭，也要躲进快乐小窝，愿你静静品味幸福的生活。
9.又是元旦到，短信发送了，幸福在播报，祝福悄悄到，祝元旦甜蜜开心，愿快乐在你身边绕，好运相伴不会少，幸福吉祥把你抱。
10.元旦，年的第一天，我在凌晨零点，真诚地向老天默默许愿，祈求“福禄寿喜”四位神仙，时时刻刻给你支援，保你好运连连，财富绵绵，健康无限，快乐无边，圆满如意一整年!
11.元旦到，美滋滋，家家户户乐陶陶;唱起歌，跳起舞，心情舒畅笑开颜;挂灯笼，放鞭炮，喜上眉梢乐开怀;会亲朋，送祝福，锦上添花福无边。祝愿你心情妙，元旦开怀乐翻天!
12.元旦到，送你个“元”，愿你生活比蜜甜;送你个“旦”，祝你烦恼都滚蛋;送你个“快”，盼你好运铺天盖;送你个“乐”，望你幸福笑呵呵!祝元旦快乐!
13.元旦到，送祝福，祝你是只快乐兔，住在快乐殿，游在快乐山，常饮快乐泉，常吃快乐莲，常伴快乐仙，常听快乐言，快乐在身边，快乐无极限，快乐在兔年。
14.一月的寒风刺骨，元旦的钟声送来祝福，它让你的烦恼消失无踪，将快乐传送到你心中。我默默祈祷，愿这钟声能在新年里带给你无尽幸福!
15.用年的美酒斟满你的杯子，干了这杯时光，让你忘了所有忧伤;用年的甘醪注满你的杯子，饮了这杯祝福，让你拥有全部幸福。元旦快乐!
16.元旦到，元旦到。告别旧日的烦恼，迎接新年的美好;珍藏旧日的回忆，展望新年的幸福。祝福到，祝福到。祝你新年好，步步高，天天在家数钞票!
17.元旦来，新年到，愿你新的一年：工作顺利“元”满，繁忙疲劳全完“旦”;心情快乐“元”满，一切烦恼全完“旦”;生活幸福“元”满，所有霉运全完“旦”。祝心想事成，心如所愿!
18.元旦来到，许下心愿。愿你生活美满，所有梦想都实现;愿你前途光明，幸福展笑颜;愿你好运连连，万事如意心也甜;愿你永不缺钱，年年岁岁都平安!
19.元旦来临，送你好心情：甭管大海再多水，大山再多伟，蜘蛛再多腿，辣椒再辣嘴，也甭管拉登有多鬼，美国有多累，总之你最美，快乐永不悔!
20.年幸福指标：快乐要不知疲惫，好运要始终相随，健康要朝夕相伴，钞票要财源滚滚，朋友五湖四海。年愿你听从指挥，人生最为完美!元旦节快乐!
21.奔流的岁月长河，在你我心里冲积出友情的平原。肥沃的土地上，盛开出两朵美丽的花，一朵是你，一朵是我，互相陪伴着迎接新年灿烂的黎明：新年快乐!
22.别看凤姐丑，名气小不了;别看李刚牛，说完就完了;别看房价高，泡沫长不了;别看校车好，安全保不了;别看元旦到，祝福忘不了!问声元旦好!
23.别离风雨，迎接风雪，又是元旦;挥别霉运，拥抱明天，又是新年;最暖最美最丽最好的祝福就在今天;最暖最美最丽最好的新运就在身边，愿你平安每一年，健康每一天!元旦快乐!
24.缤纷的礼花，把快乐释放;火红的灯笼，把幸福摇曳;醉人的美酒，把甜蜜勾兑;幸运的钟声，把好运传送;吉庆的时刻，把笑容绽放;真挚的情怀，把祝福发送：祝元旦开心，万事大吉!
25.元旦来临送温暖，我把祝福连一连，愿好运连连财气多，福气连连幸运多，喜气连连顺心多，快乐连连欢乐多，祝福连连友谊多，信息越传情越多。新年快乐!
